U slučaju bilo kakvog kvara na uređaju (u skladu sa delom „Šta je pokriveno garancijom“ u korisničkom uputstvu), kupci imaju pravo na besplatan servis* u ovlašćenom Dell servisu u Srbiji – Nepo System, u trajanju od 5 godina od datuma kupovine uređaja.
*Uslov garancije je da potrošači jednom godišnje donose svoj uređaj na besplatan preventivni godišnji servis.
Kako bi se garantovao nesmetan rad svih Dell uređaja, kupcima je na raspolaganju besplatan preventivni godišnji servis računara u ovlašćenom servisu. Tokom servisa, tehničari proveravaju kompletnu funkcionalnost računara.
Kupcima je obezbeđeno besplatno preuzimanje i vraćanje uređaja radi redovnog godišnjeg održavanja.
Korisnicima je tokom trajanja garancije omogućeno ukupno sat vremena online podrške, koja se može koristiti u više iteracija tokom trajanja garancije. Podrška se pruža putem interneta, kroz daljinsko povezivanje inženjera putem programa TeamViewer.
Ovim načinom podrške inženjeri mogu rešiti i neke od najsloženijih problema, bez potrebe da kupac odlazi u servis.
Korisnicima je omogućena besplatna ugradnja kupljenih komponenti za nadogradnju (SSD, RAM memorija i sl.) jednom u toku prvih 5 godina.
*Dell pet godina garancije se odnosi na sve Dell modele laptopova izuzev Latitude i Precision.